29 avril 2009
Le consulat du Maroc à Montréal: le récit
Une journée grise mais comme les autres. Je me lève tôt pour être au consulat un peu avant 9h00, heure ou le service commence. J'avais pas envie de passer la journée dans la salle d'attente.
Je prends mon dossier, le revérifie encore une fois. On n'est jamais assez prudent surtout quand on a affaire a une administration marocaine. Pour un rien on peut te lancer la fameuse phrase: "Sir 7tta tji".
Tout est beau, je prends rapidement mon ptit déjeuner et je file. J'arrive à 9h00 pile mais il y a déjà des vétérants à l'intérieur. Je prend mon numéro, je suis le cinquième de la liste. C'est pas mal. Je devrais me faire servir en une heure quand même (je ne peux stationner la ou je l'ai fait que jusqu'a 10h00).
La salle d'attente est toute propre, d'aileurs le nouveau batiment du consulat est beau. Deux ecrans plats sont accrochés au mur. Un éteint et l'autre on peut voir Al-MAghribia avec option "mute". Donc finalement les deux ne servent absolument à rien.
On appelle le 1er numéro à 9h20. Ca commence bien deja 20 minutes de retard. Mais bon je ne vais pas demander l'impossible a notre cher consulat. En 10 minutes 3 numeros sont déjà appelées. Cool. Un peu plutard une personne vient de rentrer et s'est diriger directement aux guichets (enfin il y a plusieurs guichets mais un d'opérationnel). Il est servi avant le beau monde qui attendait.
A 9h40 les 4 personnes qui étaient avant moi étaient servi. Donc c'est bientot mon tour et c'est cool car je vais aussi etre dans les temps pour le stationnement. Hélas ! c'était trop rêver. pendant 15 minutes aucune activité. Aucun citoyen aux guichets et l'afficheur est bloqué sur le numéro qui précède le mien.
Les gens qui venaient d'arriver se demandaient même si l'afficheur fonctionnait. Pendant, ce temps de pause imposé, une dame va au guichet et demande les toilettes. On lui répond avec la froideur habituelle et sans honte, aucune: "Allez en face dehors. Il y a un hopital". Je ne croyais pas mes oreilles tout simplement. La dame sans dire un mot retourna à sa place et serra sa vessie.
Je voyais le temps passer sans que rien ne se passait...alors j'ai essayé de faire le con. Je vais au guichet et je demande: "est ce qu'il y a un problème avec l'afficheur car depuis 15 minutes il est bloqué sur le même numéro". Réponse: "non aucun problème. On va vous servir bientôt". En même temps, une personne qui venait d'arriver, sans prendre de numéro, etait la au guichet et demandait le nom du personne. Appelons ce monsieur "clientOr".
Je retourne à ma place et peu après on appelle mon numéro. Je me présente:
- "Bonjour c'est pour le service Y".
- "Ah, c'est le guichet 1"
J'étais étonné car il n'y a qu'une seule personne qui sert. Je regarde en haut des guichets...aucun numéro. La dame me montre un des guichets (qui est supposé etre le guichet 1) et me dit qu'il fut attendre elle va appeler le responsable !. Bizarre. Normalement quand on appelle votre numéro c'est pour vous servir et non pour vous faire attendre encore.
Cinq longues minutes après, le responsable arrive. La dame lui dit : "Le monsieur..." mais avant qu'elle ne termine sa phrase il me jette un "bellati" sec et se dirige vers un autre guichet ou ClientOr l'attendait. Il le sert et puis s'enquiert de sa santé et celle de sa famille. Bref on a compris.
Le pire c'est que le responsable quand il a terminé avec ClientOr il est repassé devant moi comme si je n'existait pas et il est entré dans son bureau. Moi qui en avait marre d'attendre et de se faire traiter comme un moins que rien dans mon consulat apres avoir préparé mes papiers et attendu getillement mon tour. Je prends mes pièces...et je dis à une des dames :
"Apparemment il n'y a personne pour me servir. La je dois aller changer de place de stationnement et je reviens mais rappelez vous de moi je vais pas reprendre un numéro".
Je cours dehors. Il était 10h03. Zut trop tard une agente était deja entrain d'emettre un ticket. Je lui explique. Elle est comprehensive mais elle n'y peut rien. C'est centralisé et informatisé. Le matricule est deja parti dans le réseau. Ah les méfaits de la technologie. Elle me dit quand meme qu'elle soutiendrait ma contestation. Donc je vais contester ce ticket.
Bref, je change de place et je retroune au consulat. Je me dirige directement au guichet. Un monsieur veut me faire la leçon de IlFautPrendreUnNumeroIciCaMarchePasCommeCa (oui oui mon oeil ici ca marche pas comme ca) mais je lui explique que j'étais la et il n'a qu'a demander la dame la-bas.
La dame confimre et lui demande d'appeler le responsable..ah mais mince il est parti prendre son café (oui le pauvre il a beaucoup travaillé)...on m'appelle une autre dame. La responsable peut-etre. Elle me regarde comme si j'etais un extra-terrestre sans un bonjour sans rien. Alors je lui dis: "c'est pour le service Y". Elle bouge la tête ! Je lui dis :"ok quelles pieces vous voulez ?" et la elle ouvre enfin sa bouche : "carte consulaire..ehh tout tout ce que vous avez"
Je lui donnes les pieces...et là la suprise du siècle. Elle me dit: Impossible de faire ca car dans ton extrait de naissance le nom de ton père n'est pas ecrit en FRANÇAIS ! (Blafrassia qui va être content là). Je croyais que c'était une bague car le service que je demandais n'a rien mais absolument rien avoir avec mon père. Donc, que son nom soit en français ou pas on s'en fout. Comme si les marocains avait deja réglé leur problème d'analphabtétisme pour que maintenant on nous demande les noms en francais. Le consulat est soudain perfectionniste est exige une info marginale en français
"- Mais madame, je n'ai jamais su que le nom de mon prère en français était une exigence"
"- Non c'est OB-LI-GA-TOIRE"
"-Ga3"
"-Sinon pourquoi il y a une colonne arabe et une colonne français"
"- Ce n'est pas moi qui rempli les actes de naissance. Moi je ne fais que demander un service arabe francais. ce n'est pas de ma faute si il a pas jugé utile de mettre le nom de mon pere en français"
"- Lui il a pas rempli mais toi tu n'as pas verifié"
Toujours c'est de la faute du citoyen. Ca c'est une culture de l'administration marocaine. Mon extrait etait bien redigé en arabe et en francais...mais pas le nom de mon pere.
"Mais madame comme je vous ai dit je ne ne travaille pas dans une mo9ata3a et je n'ai jamais su qu'il faut ce nom en francais et on me l'a pas dit et je n'ai jamais eu de probleme avec ca jusqu'a aujourd'ui"
"Ben tu le savais pas maintenant tu le sais. Sir 7ta tji."
Je lui demande de me donner toutes mes pièces et je m'en vais.
Voila...pour un pays dont la langue officielle est l'arabe. On t'exige une info en francais qui n'a pas de rapport avec le service que tu demandes. Au lieu de se remettre en cause et faire en sorte que les extraits qui doivent etre redigés en francais le soit en totalité, l'administration marocaine préfère vous blamer vous. C'est a vous de faire son travail.
Quand on les voit parler de français on pense même pas qu'ils sont capable de rédiger un tel courriel
Résum: Sur la forme le consulat du Maroc à Montréal doit faire des efforts bien que la propreté et l'elegance sont au rendez-vous. Une toilette c'est un minimum sans parler d'admissiblités pour les personnes à mobilité réduite (Ils ont mis le sigle za3ma sur la porte qui s'ouvre automatiquement sur demande mais ils ont quand même oublié que pour arriver à la porte il faut GRIMPER 7 marches !). Cependant sur le fond c'est un gros ZERO.
LA HONTE quoi.
Commentaires
Ils étaient nuls ici, pourquoi deviendraient-ils soudain performants sous le doux climat de Montréal!
Shouha w'khlass
""Une toilette c'est un minimum sans parler d'admissiblités pour les personnes à mobilité réduite (Ils ont mis le sigle za3ma sur la porte qui s'ouvre automatiquement sur demande mais ils ont quand même oublié que pour arriver à la porte il faut GRIMPER 7 marches !).
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Looool, faut vraiment être marocain pour commettre une telle "étourderie" :) Shouha w'khlass...
Lahoula... si j'étais toi Slimane, j'aurais demandé à parler au consul. ça m'est déjà arrivée, et ça marche... J'aurais aussi demandé à "clientOR" de prendre un numéro et d'attendre comme tout le monde. Il ne passera sûrement pas avant moi. Tu rigoles ?
J'ai bizzarement une autre idée du service au consulat à Montréal. La seule fois où j'ai eu affaire à eux, le service était rapide, efficace et courtois. Il y avait même un jeune homme qui s'est proposé pour faire des photocopies à ma place alors que je devais sortir tirer du cache (ils n'acceptent pas les cartes de crédits, mais bon, on va pas les damner pour ça). J'en avait les larmes aux yeux tellement c'était inhabituel dans une administration marocaine! Par contre, lorsque ma copine qui y était partie seule et m'avais raconté ses aventures avec un vieux c.., j'ai remercié le ciel que je n'était pas sur place, car je lui aurais facilement cassé la figure.
Le Mepris
il faut investir sur un costard et les traiter avec mépris, j'en suis sur que tu seras servi rapidement
je compatis, et je trouve que tu as un sacré sang froid
le changement commence ici, dans les administrations...
hmida >> Bien vu :) mais je me disais qu'on pourrait profiter de ce que j'appelle la skizo positive des marocains : des fois le marocain se comporte impecablement sous d'autres cieux.
Ghitta >> que veux-tu je suis trop gentil :)..je sais je sais trop bon trop c...
Br >> tu l'as bien dit "bizzarement" alors que ca devait être "Normalement"
Le mythe >> en effet ca une solution mais j'aimerai pas qu'elle soit LA solution. Et puis c'est juste une question de principe...
Tima fl 3dm :)
Et tu nas pas peté un cable? Je ne sais pas si j'aurai gardé mon calme mais tu sais même certaines administations françaises sont aussi "tiers mondistes".
Anecdote
Ah j'ai oublié de te raconter une petite histoire (que je vais certainement publier)
L’année dernière à mon retour des vacances du Maroc, nous étions bloqués à Tanger pendant toute la journée...
Le plus drôle, c'est après une file d'attente qui a duré plus de deux heures, on m'a refusé de tamponner les passeports (famille) car les fiches d'embarquement/débarquement étaient de couleur blanche et non jaune
DNR >> eh oui timache temma. Ben non pourquoi peter un cable...ca merite pas et puis tu me connais la froideur en personne :)
Le mythe >> no comment :)...ils cherchent le papier jaune ou plutot bleu ou meme vert ;)..ssarf :)
...
c ne devrai pas nous surprendre, d'habitude le consulat du Maroc la ou c pourrait être c reste notre petit chez nous.
