29 avril 2009
Le consulat du Maroc à Montréal: le récit
Une journée grise mais comme les autres. Je me lève tôt pour être au consulat un peu avant 9h00, heure ou le service commence. J'avais pas envie de passer la journée dans la salle d'attente.
Je prends mon dossier, le revérifie encore une fois. On n'est jamais assez prudent surtout quand on a affaire a une administration marocaine. Pour un rien on peut te lancer la fameuse phrase: "Sir 7tta tji".
Tout est beau, je prends rapidement mon ptit déjeuner et je file. J'arrive à 9h00 pile mais il y a déjà des vétérants à l'intérieur. Je prend mon numéro, je suis le cinquième de la liste. C'est pas mal. Je devrais me faire servir en une heure quand même (je ne peux stationner la ou je l'ai fait que jusqu'a 10h00).
La salle d'attente est toute propre, d'aileurs le nouveau batiment du consulat est beau. Deux ecrans plats sont accrochés au mur. Un éteint et l'autre on peut voir Al-MAghribia avec option "mute". Donc finalement les deux ne servent absolument à rien.
On appelle le 1er numéro à 9h20. Ca commence bien deja 20 minutes de retard. Mais bon je ne vais pas demander l'impossible a notre cher consulat. En 10 minutes 3 numeros sont déjà appelées. Cool. Un peu plutard une personne vient de rentrer et s'est diriger directement aux guichets (enfin il y a plusieurs guichets mais un d'opérationnel). Il est servi avant le beau monde qui attendait.
A 9h40 les 4 personnes qui étaient avant moi étaient servi. Donc c'est bientot mon tour et c'est cool car je vais aussi etre dans les temps pour le stationnement. Hélas ! c'était trop rêver. pendant 15 minutes aucune activité. Aucun citoyen aux guichets et l'afficheur est bloqué sur le numéro qui précède le mien.
Les gens qui venaient d'arriver se demandaient même si l'afficheur fonctionnait. Pendant, ce temps de pause imposé, une dame va au guichet et demande les toilettes. On lui répond avec la froideur habituelle et sans honte, aucune: "Allez en face dehors. Il y a un hopital". Je ne croyais pas mes oreilles tout simplement. La dame sans dire un mot retourna à sa place et serra sa vessie.
Je voyais le temps passer sans que rien ne se passait...alors j'ai essayé de faire le con. Je vais au guichet et je demande: "est ce qu'il y a un problème avec l'afficheur car depuis 15 minutes il est bloqué sur le même numéro". Réponse: "non aucun problème. On va vous servir bientôt". En même temps, une personne qui venait d'arriver, sans prendre de numéro, etait la au guichet et demandait le nom du personne. Appelons ce monsieur "clientOr".
Je retourne à ma place et peu après on appelle mon numéro. Je me présente:
- "Bonjour c'est pour le service Y".
- "Ah, c'est le guichet 1"
J'étais étonné car il n'y a qu'une seule personne qui sert. Je regarde en haut des guichets...aucun numéro. La dame me montre un des guichets (qui est supposé etre le guichet 1) et me dit qu'il fut attendre elle va appeler le responsable !. Bizarre. Normalement quand on appelle votre numéro c'est pour vous servir et non pour vous faire attendre encore.
Cinq longues minutes après, le responsable arrive. La dame lui dit : "Le monsieur..." mais avant qu'elle ne termine sa phrase il me jette un "bellati" sec et se dirige vers un autre guichet ou ClientOr l'attendait. Il le sert et puis s'enquiert de sa santé et celle de sa famille. Bref on a compris.
Le pire c'est que le responsable quand il a terminé avec ClientOr il est repassé devant moi comme si je n'existait pas et il est entré dans son bureau. Moi qui en avait marre d'attendre et de se faire traiter comme un moins que rien dans mon consulat apres avoir préparé mes papiers et attendu getillement mon tour. Je prends mes pièces...et je dis à une des dames :
"Apparemment il n'y a personne pour me servir. La je dois aller changer de place de stationnement et je reviens mais rappelez vous de moi je vais pas reprendre un numéro".
Je cours dehors. Il était 10h03. Zut trop tard une agente était deja entrain d'emettre un ticket. Je lui explique. Elle est comprehensive mais elle n'y peut rien. C'est centralisé et informatisé. Le matricule est deja parti dans le réseau. Ah les méfaits de la technologie. Elle me dit quand meme qu'elle soutiendrait ma contestation. Donc je vais contester ce ticket.
Bref, je change de place et je retroune au consulat. Je me dirige directement au guichet. Un monsieur veut me faire la leçon de IlFautPrendreUnNumeroIciCaMarchePasCommeCa (oui oui mon oeil ici ca marche pas comme ca) mais je lui explique que j'étais la et il n'a qu'a demander la dame la-bas.
La dame confimre et lui demande d'appeler le responsable..ah mais mince il est parti prendre son café (oui le pauvre il a beaucoup travaillé)...on m'appelle une autre dame. La responsable peut-etre. Elle me regarde comme si j'etais un extra-terrestre sans un bonjour sans rien. Alors je lui dis: "c'est pour le service Y". Elle bouge la tête ! Je lui dis :"ok quelles pieces vous voulez ?" et la elle ouvre enfin sa bouche : "carte consulaire..ehh tout tout ce que vous avez"
Je lui donnes les pieces...et là la suprise du siècle. Elle me dit: Impossible de faire ca car dans ton extrait de naissance le nom de ton père n'est pas ecrit en FRANÇAIS ! (Blafrassia qui va être content là). Je croyais que c'était une bague car le service que je demandais n'a rien mais absolument rien avoir avec mon père. Donc, que son nom soit en français ou pas on s'en fout. Comme si les marocains avait deja réglé leur problème d'analphabtétisme pour que maintenant on nous demande les noms en francais. Le consulat est soudain perfectionniste est exige une info marginale en français
"- Mais madame, je n'ai jamais su que le nom de mon prère en français était une exigence"
"- Non c'est OB-LI-GA-TOIRE"
"-Ga3"
"-Sinon pourquoi il y a une colonne arabe et une colonne français"
"- Ce n'est pas moi qui rempli les actes de naissance. Moi je ne fais que demander un service arabe francais. ce n'est pas de ma faute si il a pas jugé utile de mettre le nom de mon pere en français"
"- Lui il a pas rempli mais toi tu n'as pas verifié"
Toujours c'est de la faute du citoyen. Ca c'est une culture de l'administration marocaine. Mon extrait etait bien redigé en arabe et en francais...mais pas le nom de mon pere.
"Mais madame comme je vous ai dit je ne ne travaille pas dans une mo9ata3a et je n'ai jamais su qu'il faut ce nom en francais et on me l'a pas dit et je n'ai jamais eu de probleme avec ca jusqu'a aujourd'ui"
"Ben tu le savais pas maintenant tu le sais. Sir 7ta tji."
Je lui demande de me donner toutes mes pièces et je m'en vais.
Voila...pour un pays dont la langue officielle est l'arabe. On t'exige une info en francais qui n'a pas de rapport avec le service que tu demandes. Au lieu de se remettre en cause et faire en sorte que les extraits qui doivent etre redigés en francais le soit en totalité, l'administration marocaine préfère vous blamer vous. C'est a vous de faire son travail.
Quand on les voit parler de français on pense même pas qu'ils sont capable de rédiger un tel courriel
Résum: Sur la forme le consulat du Maroc à Montréal doit faire des efforts bien que la propreté et l'elegance sont au rendez-vous. Une toilette c'est un minimum sans parler d'admissiblités pour les personnes à mobilité réduite (Ils ont mis le sigle za3ma sur la porte qui s'ouvre automatiquement sur demande mais ils ont quand même oublié que pour arriver à la porte il faut GRIMPER 7 marches !). Cependant sur le fond c'est un gros ZERO.
LA HONTE quoi.
28 avril 2009
Le consulat du Maroc à Montréal ou la médiocrité du service
Il suffit d'avoir affaire avec le consulat du Maroc à Montréal pour ne pas avoir le goût de rentrer au pays même pour des vacances.
Certains se demandent encore sur les raisons de cette fuite massive des cerveaux et pas uniquement des cerveaux mais aussi de simples personnes qui des fois ont un statut stable et prospère au Maroc. La réponse est justement dans ce genre de petits détails : le service.
Personne ne contredira le fait qu'une administration marcoaine est le pire des sevices qu'un citoyens doit subir durant les differentes étapes de sa vie.
Cependant, je croyais que cela est different quand il s'agit d'une mission diplomatique. Je croyais que cela change quand il s'agit de servir des citoyens residents dans un pays ou le citoyen est un client. Je croyais que le consulat a amélioré son service surtout qu'il a changé de local. Un local plus somptueux, plus propre et digne d'un consulat (un petit détail de taille quand même : les citoyens n'ont pas droit aux toilettes à l'interieur du consulat !).
Aujourd'hui je devais (malheureusement) me rendre au consulat pour un service. J'avais rempli mon devoir avant en consultant le site, vérifiant les pièces, remplissant le formulaire et l'imprimant.
Bilan: un temps de service des plus long, un clientélisme voyant, une matinée pardue, un contravention (casuée par le retard de service) et surtout un service non rendu sous un pretexte des plus stupides.
Voila. Merci mon consulat.
